正值酷暑盛夏時節(jié)，北京人壽7月5日至7月6日，在“首善人家 北京人壽客戶活動中心”舉辦“福祿大集”特色主題活動，全方位展示公司現(xiàn)有增值服務(wù)及異業(yè)合作項目，為客戶提供多元的服務(wù)體驗活動。
北京人壽以堅守全心全意為人民的保險初心，持續(xù)用心用情用力提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。據(jù)悉，此次“福祿大集”活動，是北京人壽持續(xù)打造品牌文化IP“北京人壽親人節(jié)”，傳達品牌價值理念，為京津冀協(xié)同發(fā)展十周年獻禮之作。與此同時，此次活動也彰顯了北京人壽進一步強化多場景觸達能力建設(shè)，打造多層次、多觸點的線下活動，豐富營銷服務(wù)場景，采取互動性、趣味性強的活動模式，來提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達能力。
多維度賦能，“福祿大集”活動期待值拉滿
在前期預(yù)熱環(huán)節(jié)，北京人壽拍攝了名為“福祿大集‘攤’玩一夏”短視頻，為客戶詳細介紹北京人壽特色產(chǎn)品和服務(wù)的同時揭秘活動現(xiàn)場福利。為了吸引更多用戶參與其中，北京人壽在官微發(fā)起了#北京人壽親人節(jié)#、#福祿大集#熱門微博話題，通過三大短視頻平臺上線自媒體矩陣，集中傳播宣傳。在線下，活動現(xiàn)場為客戶展示一系列靜態(tài)主K海報，以及循環(huán)播放福祿大集“攤主探秘”三集預(yù)熱視頻，聯(lián)名周邊實時互動抽獎，延續(xù)活動熱度。
當前，保險消費者體驗式保險服務(wù)、場景式保險消費、沉浸式感受保險產(chǎn)品觸達的多元化需求加速演進。北京人壽始終堅守初心，秉持“走穩(wěn)、走好、走遠”的發(fā)展理念，踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”的企業(yè)使命，在積極滿足人民群眾服務(wù)需求的同時，也進一步提升業(yè)務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營質(zhì)量。
更重要的是，北京人壽以“福祿大集”活動為重要載體，全力打造以“首善”為愿景，成為客戶“身邊親人”的保險品牌，用專業(yè)化產(chǎn)品及高品質(zhì)的服務(wù)來深化品牌理念，踐行金融為民，努力讓人民群眾的獲得感更足、幸福感更強、安全感更有保障。
“福祿大集”活動，是深度踐行首善客戶服務(wù)體系的標桿
客戶是保險公司發(fā)展的基石，縱觀各大險企近年對客戶服務(wù)層面的創(chuàng)新探索，北京人壽可謂突破不斷、亮點十足。在此次“福祿大集”活動上，北京人壽從三個維度為客戶打造了一系列暖心且極具創(chuàng)意的活動內(nèi)容，不僅與客戶產(chǎn)生了深度互動，而且也將客戶“身邊親人”的服務(wù)宗旨普及開來，讓客戶對北京人壽有了更加深刻的認知。
首先，北京人壽在戶外草坪上搭建了形式各異的集市展示區(qū)，客戶不僅可以在福祿娃展位體驗項目后集章卡來兌換福祿娃衍生品，而且還能在首善人家養(yǎng)老社區(qū)、愛她保、女性聯(lián)盟等展臺了解北京人壽產(chǎn)品，以及體驗到首善人家養(yǎng)老社區(qū)所提供的康養(yǎng)服務(wù)。
其次，在一層大廳的宣講直播攤位，會有來自愛康集團、商涌科技和耳朵里的博物館的專家，通過互動直播的形式向大眾科普介紹基因檢測、疾病預(yù)防、心理健康、中軸線上的北京等知識，來幫助用戶答疑解惑，形成緊密溝通。
最后，在二層空間的服務(wù)體驗攤位上，更有北京人壽優(yōu)選的服務(wù)供應(yīng)商恒壽堂、全脊醫(yī)療、三諾生物、鷹眼科技、斯利安、羽醫(yī)甘藍、北京同仁堂（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院）、繹安寶、國藥眼科、演講與口才等知名企業(yè)，為在場客戶提供現(xiàn)場健康管理服務(wù)，包括檢測服務(wù)、理療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)等。氛圍、體驗、感受、愉悅、收獲，一期一會，誠意滿滿。
從“福祿大集”活動舉辦的意義來看，可被視為北京人壽首善客戶服務(wù)體系深度走入人民群眾中去的重要延展，其進一步豐富了客戶服務(wù)的體驗場景與服務(wù)內(nèi)容，也為首善客戶服務(wù)體系提供了強有力的客群支持。未來，北京人壽將繼續(xù)秉承成為客戶“身邊親人”的服務(wù)宗旨，持續(xù)加強客戶服務(wù)體系建設(shè)，依托“福祿大集”活動，來為客戶提供善心、善活、善樂的全面體驗。
