在新質(zhì)生產(chǎn)力的推動(dòng)下,消費(fèi)金融迎來新的發(fā)展機(jī)遇,科技創(chuàng)新成為推動(dòng)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。作為持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu),中郵消費(fèi)金融有限公司(以下簡稱"中郵消費(fèi)金融")通過科技賦能創(chuàng)新,不斷提升金融服務(wù)的質(zhì)量和效率,致力于滿足廣大消費(fèi)者日益多樣化、個(gè)性化的金融需求。
一、堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型,打造消費(fèi)金融新格局
中郵消費(fèi)金融制定了“向智慧生態(tài)化轉(zhuǎn)型”的數(shù)字化發(fā)展愿景。一方面,充分挖掘海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值,利用數(shù)字技術(shù)手段構(gòu)建合作伙伴生態(tài)圈,打造獨(dú)具特色的消費(fèi)金融服務(wù)體系。另一方面,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)營智能化,主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)場(chǎng)景,形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智慧決策、連接生態(tài)的發(fā)展新格局。這為踐行國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
二、創(chuàng)新應(yīng)用前沿技術(shù),提高服務(wù)效率和質(zhì)量
中郵消費(fèi)金融加大了人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的投入和應(yīng)用。已上線20余個(gè)基于圖像識(shí)別的風(fēng)控模型,大幅提升了欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的覆蓋面和精準(zhǔn)度;優(yōu)化OCR身份證識(shí)別技術(shù),顯著提高了對(duì)質(zhì)量較差身份證圖片的識(shí)別準(zhǔn)確率,達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平。此外,還持續(xù)完善智能客服機(jī)器人平臺(tái),拓展其應(yīng)用場(chǎng)景,意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)88%,AI質(zhì)檢準(zhǔn)確率高達(dá)99%,極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。
三、全面升級(jí)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施,夯實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展根基
目前,中郵消費(fèi)金融已建成運(yùn)營用戶達(dá)千萬級(jí)的智能化渠道平臺(tái),其基于"千人千面"、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念。同時(shí),建立了“1+2+3”架構(gòu)的數(shù)字化風(fēng)控平臺(tái),通過一個(gè)智能決策中心,數(shù)據(jù)、AI兩大中臺(tái),模型、變量、策略分析三個(gè)平臺(tái),貫穿風(fēng)險(xiǎn)決策全流程,支撐精細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)管控,為不斷提升金融服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、堅(jiān)持以客戶為中心,讓更多用戶共享發(fā)展成果
中郵消費(fèi)金融將堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)發(fā)力數(shù)字化創(chuàng)新,全方位提升服務(wù)能力、運(yùn)營效率以及金融安全。通過進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)金融的適當(dāng)性和可獲得性,讓更多用戶能夠分享高質(zhì)量發(fā)展的成果。
中郵消費(fèi)金融通過廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等創(chuàng)新技術(shù),不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和風(fēng)控模式,以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo),探索出一條具有特色的可持續(xù)發(fā)展之路。未來,中郵消費(fèi)金融將持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
